Reclamo - Poste Italiane

[Andrea]

Dovevo spedire una sega per code di rondine.

Sono andato in posta a farmi fare qualche preventivo: posta ordinaria, raccomandata con pagamento in contrassegno, pacco celere 3 e pacco celere 3 con pagamento in contrassegno.

Con il destinatario ci siamo messi d'accordo per la raccomandata con pagamento in contrassegno che, secondo l'impiegato Tizio a cui avevo chiesto i preventivi, doveva costare 7,35 euro.

Sono tornato in posta per fare la spedizione e l'impiegato Caio mi dice che la raccomandata con contrassegno costa 13,35 euro (7,35 + 6,00).

Ho contattato il destinatario, mi sono scusato per l'inconveniente, gli ho spiegato il problema e lui mi ha detto di procedere ugualmente.

Stamattina vado in posta per spedire finalmente il pacco e l'impiegato Sempronio mi chiede 14,12 euro (7,35 + 0,77 + 6,00)!?!?!?

A quel punto mi sono leggermente alterato, gli ho spiegato che era la terza volta che ci andavo ed ogni volta mi chiedevano una cifra divera e ho preteso che telefonasse ad un qualche suo superiore per chiedere chiarimenti, ma l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere è stata l'abolizione del'ultima gabella di 0,77 centesimi.

Ma è mai possibile una roba del genere?
Voi direte che sono stato sfortunato, ma non è la prima volta che mi capita che un impiegato mi dice una tariffa e un altro me ne dice un'altra.
Uno che mi dice che un pacchetto si può spedire per posta ordinaria e un altro che mi dice che lo stesso pacchetto si può spedire solo come pacco postale.
E via discorrendo.

Ma come potremo mai essere competitivi con le altre nazioni con una tale giungla tariffaria?
Per non parlare dei prezzi!!!
8,12 euro per spedire una raccomandata nei confini nazionali!!!
E 6,00 euro per un assegno/vaglia di riorno!!!
Ma sono io che vivo fuori dal mondo o sono impazziti loro???

[vincenzo-92]

Sono pazzi loro tranquillo
Fanno una marea di casini in posta, tutte le volte che fai una raccomandata ti spingono sempre a fare quella veloce (Il servizio che costra 8 euri mi pare) però se tu chiedi di farla normale paghi 4,50.. Uguale per i pacchi, se non dici niente e non ti incazzi ti fanno la tariffa che costa di più.
Però sono incompetenti rispetto a servizi privati.

Da bocciare, cercano sempre il modo di fregare la gente!

[anonimo]

Confermo che abbiamo uno dei peggiori servizi e piu costosi del mondo. E pur non volendo supportare una gestione pubblica rispetto a privata, o viceversa, mi limito a riscontrare che la privatizzazione, se così la vogliamo chiamare, ha peggiorato le cose. IMHO

[mumu]

Mi è capitato di compilare il foglietto per spedire una pialla spuntando l'opzione pacco ordinario, l'impiegata è andata avanti cambiando lei l'opzione in pacco celere 3... ho lasciato perdere e ho pagato ma poi mi son pentito.

Altra cosa, provate a chiedere o a cercare sul loro sito le tariffe del pacco ordinario verso estero...

[Semiro]

A me è andata meglio, ho spedito la mia n.4 e l'addetta oltre ad aver rispettato i costi del sito mi ha detto che tra pacco ordinario e pacco celere 3 c'erano solo 80 centisimi di differenza e SE volevo farlo.

Comunque si confermo... siamo messi male... però il pacco è arrivato puntuale.

[ser gio]

Ma come potremo mai essere competitivi con le altre nazioni con una tale giungla tariffaria?
Per non parlare dei prezzi!!!
8,12 euro per spedire una raccomandata nei confini nazionali!!!
E 6,00 euro per un assegno/vaglia di riorno!!!
Ma sono io che vivo fuori dal mondo o sono impazziti loro???

Purtroppo le poste sono un disastro, credimi per me è pane quotidiano.

Va meglio se hai a che fare con PTBuisnes, purtroppo al di fuori da questo ambito va molto a fortuna.

L'ultima volta che ci ho provato per un utilizzo non aziendale volevo mandare un pocco "ordinario", ma l'impiegata mi ripetava che non avevano i moduli, anche tornando dopo settimane, pretendeva che il modulo lo pertassi io...

In genere sulle tariffe i dubbi sono pochi certo che poi i calcoli su peso e servizi accessori vanno fatti bene!

http://www.poste.it/postali/italia/paccocelere3.shtml



Ciao
Sergio

[ser gio]

A me è andata meglio, ho spedito la mia n.4 e l'addetta oltre ad aver rispettato i costi del sito mi ha detto che tra pacco ordinario e pacco celere 3 c'erano solo 80 centisimi di differenza e SE volevo farlo.

In effetti entro


Il pacco ordinario costa fino a 20Kg 9.10€

entro i 3kg Paccocelere 3 , costa 9.90€

Il vantaggio del secondo è che c'è la formula
"Soddisfatti e rimborsati: è la formula che garantisce il rimborso se la consegna non avviene nei tempi massimi previsti"

So di persone che si fanno rimborsare sistematicamente

[anonimo]

Sergio devi spiegarmi come fanno, perche il vetttore che ha il servizio dei paccocelere è un po' fantasioso.... a me è capitato di bigliettini di tentativi di consegna messi nella buca quando sono sicuro che ero in casa ed il campanello non ha suonato. Oppure il sito che da la merce consegnata il giorno prima quando tu devi ancora riceverla. Il call center è letteralmente un odissea, è a pagamento e ti recitano quello che compare sul sito, poco importa se non è vero. Per non dire di molte volte di consegne mancate per "indirizzo inesistente" e ili giorno dopo, come per magia, esisto di nuovo!

[ematite]

Purtroppo spesso "mettono" a sedere persone prese dalla "disponibilità" e sono rimpiazzi per ferie o malattia/grazidanze.
Qualche anno addietro mi hanno chiamato per fare l'autista alle poste per tre mesi.
Col furgone dovevo girare almeno 5 comuni distanti l'uno dall'altro parecchio.
Io non conoscevo le strade e pretendevano il contrario già dal secondo giorno di lavoro.
Secondo voi, potevo mai fare tutto il giro senza saltare qualche ufficio postale?
Quindi: ritardi, ritardi, ritardi.

Stessa cosa, più o meno, succede allo sportello.

[ser gio]

Sergio devi spiegarmi come fanno, perche il vetttore che ha il servizio dei paccocelere è un po' fantasioso.... a me è capitato di bigliettini di tentativi di consegna messi nella buca quando sono sicuro che ero in casa ed il campanello non ha suonato. Oppure il sito che da la merce consegnata il giorno prima quando tu devi ancora riceverla. Il call center è letteralmente un odissea, è a pagamento e ti recitano quello che compare sul sito, poco importa se non è vero. Per non dire di molte volte di consegne mancate per "indirizzo inesistente" e ili giorno dopo, come per magia, esisto di nuovo!

I pacchi mi pare che siano comunque in gestione a SDA tutti si barcamenano come possono.

Se la tua consegna è "fuorigiro" va in giacenza, la motivazione va a fantasia, indirizzo inesistente, rifiuta merce non richiesta, lasciato avviso, mettere l'avviso spesso è un di più.

Poi quando fa comodo a loro passano, noi spediamo TANTO, siccome le giacenze hanno per loro un guadagno aggiuntivo, spesso la merce "giace" senza motivo.

Se poi VOGLIONO consegnare consegnare fanno firmare all'amico dello zio che abita vicino a te, oppure firmano loro e lasciano il pacco sulla maniglia della porta!!

I call center che vedono le stesse informazioni che vediamo via web sono il massimo poi se la merce sparisce nel nulla vederlo via web aiuta poco

Insomma è una giungla.

Ma se sei un cliente grosso, apriti cielo, ti lasciano il cellulare del capo filiale altro che call center..

Spedizionieri seri naturalmente ci sono e costano, poi certo più spedisci meno spendi.. in proporzione

Ciao
Sergio

[striu]

In questi giorni me ne sono successe di tutti i colori.....poste che non nsanno dove fosse il mio pacco...forse in un altro ufficio postale, preventivi con costi inesistenti, ritardi di consegna, e chi più ne abbia più ne metta....Non parliamo dei privati, una nota ditta BRT mi ha chiessto per la spedizione di una macchina 300 euro dimensioni 80x120x110, la stessa macchine qualche tempo fà mi è arrivata con 120 euro....e loro non sanno come mai questi prezzi....è vero che la benzina è alle stelle ....altri corrieri che mi chiedono ....con o senza IVA... ma come si fà ad andare avanti così

[frix79]

Io non sono solito spedire, ma più che altro ricevere. Non ho mai avuto problemi con nessun tipo di corriere (Bartolini, TNT, DHL, GLS, ecc...). Gli unici pacchi che hanno faticato ad arrivare sono quelli delle poste e del loro corriere di riferimento SDA. La scusa è sempre errato indirizzo (ma se tutti gli altri mi trovano per loro come mai sono sempre inesistente????????). Ogni volta che, seguendo il tracking on line scopro che il pacco è passato vicino casa ma non mi ha "visto" mi tocca chiamare il call center, parlare (per non dire litigare) con le centraliniste, e sentirmi dire che l'indirizzo è sbagliato e che il corrieire non mi ha trovato. Robe da pazzi...
A volte, se un venditore di ebay, spedisce solo tramite poste, cambio venditore pur di non dover avere a che fare con loro... Poi visto che i prezzi sono gli stessi di altri, ma i disservizi molto più alti, perchè ancora dobbiamo per forza ricorrere a questo pessimo servizio?

[sandroga]

[ot user="frix79" post="86497"]Io non sono solito spedire, ma più che altro ricevere. Non ho mai avuto problemi con nessun tipo di corriere (Bartolini, TNT, DHL, GLS, ecc...). Gli unici pacchi che hanno faticato ad arrivare sono quelli delle poste e del loro corriere di riferimento SDA. La scusa è sempre errato indirizzo (ma se tutti gli altri mi trovano per loro come mai sono sempre inesistente????????). Ogni volta che, seguendo il tracking on line scopro che il pacco è passato vicino casa ma non mi ha "visto" mi tocca chiamare il call center, parlare (per non dire litigare) con le centraliniste, e sentirmi dire che l'indirizzo è sbagliato e che il corrieire non mi ha trovato. Robe da pazzi...
A volte, se un venditore di ebay, spedisce solo tramite poste, cambio venditore pur di non dover avere a che fare con loro... Poi visto che i prezzi sono gli stessi di altri, ma i disservizi molto più alti, perchè ancora dobbiamo per forza ricorrere a questo pessimo servizio? [/ot:f42d2d81]
Ciao Francesco, io sono di Fabriano, quindi siamo vicini, a me prima dell'evento neve, la BRT mi doveva consegnare un pacco che secondo la tracciabilità era in consegna, mai arrivato, dopo aver visto che stava tornando da dove era venuto, Polonia, ho telefonato e mi hanno detto che la ditta che aveva spedito ha chiesto il pacco indietro perhè la merce era rovinata, non sapevano niente.
La ditta mi ha spedito lo stesso dico lostesso, pacco con altro corriere ed era tutto ok.
Non sanno più cosa inventarsi. Ho inoltrato reclamo ufficiale alla sede centrale facendo presente che avrei fatto valere le mie ragioni per vie legali chiedendo i danni.
Mi hanno ufficialmente chiesto scusa per alcuni dipendenti poco responsabili, hanno detto.
Ciao

[Andrea]

Fanno una marea di casini in posta, tutte le volte che fai una raccomandata ti spingono sempre a fare quella veloce (Il servizio che costra 8 euri mi pare) però se tu chiedi di farla normale paghi 4,50.. Uguale per i pacchi, se non dici niente e non ti incazzi ti fanno la tariffa che costa di più.

Una volta avevo chiesto di spedire un pacchetto per via ordinaria e l'impiegato Mevio mi aveva detto, testuali parole:
"No, non usi la posta ordinaria, perchè la rubano. Si fidi di me che ho lavorato dietro le quinte: rubano un sacco di roba. Lo spedisca con la posta celere."

Ancora adesso non ho capito se diceva quelle cose con sincerità o le diceva per farmi utilizzare un servizio più costoso.

[Andrea]

Sergio devi spiegarmi come fanno, perche il vetttore che ha il servizio dei paccocelere è un po' fantasioso.... a me è capitato di bigliettini di tentativi di consegna messi nella buca quando sono sicuro che ero in casa ed il campanello non ha suonato. Oppure il sito che da la merce consegnata il giorno prima quando tu devi ancora riceverla. Il call center è letteralmente un odissea, è a pagamento e ti recitano quello che compare sul sito, poco importa se non è vero. Per non dire di molte volte di consegne mancate per "indirizzo inesistente" e ili giorno dopo, come per magia, esisto di nuovo!

Uh, non parlarmi di SDA...
Un Pacco Celere 3 da Cremona a Viterbo ci ha messo una decina di giorni per arrivare.
Indirizzo Inesistente...
Bastava prendere le mappe di Google per trovarlo...
Ho chiamato il call center e ho fatto modificare l'indirizzo del destinatario.
Ma all'hub di Terni se ne fregavano della variazione.
Ogni mattina alle 5 e mezza scrivevano sul sito di tracking "indirizzo inesistente".
Ho richiamato il call center e loro mi hanno detto di aver comunicato la variazione e l'unica cosa che potevo fare era di chiamare l'hub di Terni.
Ho dovuto chiamare io, l'hub di terni, per svegliarli fuori! Ma è mai possibile?