Delusione LegnoLab

[PeppeV]

Buongiorno, è da un bel po' che non entro nel forum.
Purtroppo il lavoro ed impegni familiari mi hanno portato ad eclissarmi dall'hobby legnoso. Detto ciò, vengo al motivo di questo mio post.

A luglio del 2025 non ho più rinnovato l'abbonamento a LegnoLab, abbonamento che prevedeva il rilascio dell'ultimo numero 146 e gli speciali 13 e 14 (sia in forma cartacea che digitale). Avendo un pochino di tempo, mi sono detto : vado a vedere, sul sito di LegnoLab, se sono usciti gli speciali (che mi spettano ... visto che ho pagato) e mi scarico le copie digitali dei numeri 144, 145 e 146.

SORPRESA !!!
Non avendo rinnovato non ho più diritto a scaricare ciò che ho pagato (sia lo speciale 13 che i numeri che ho citato).

La redazione mi ha scritto che, con il mancato rinnovo, perdo il diritto a scaricare dichiarando che la copia digitale è un servizio gratuito. BUGIA !!!
Sul sito, alla voce Abbonamenti Formato cartaceo speciale, è riportato :
* La rivista a casa tua
* Versione digitale
* Accesso all'archivio articoli
* Abbonamento digitale (non c'è scritto che è un servizio gratuito e in scadenza)
* Include gli speciali
In definitiva:
* non posso scaricare le copie digitali dei numeri che erano inclusi nel mio abbonamento
* non ho ricevuto, in forma cartacea e digitale, lo speciale 13 e probabilmente non riceverò (in formato cartaceo e digitale) neanche lo speciale 14.

In fin dei conti cosa vorrei ? Ciò che ho pagato: le riviste in formato cartaceo e digitale regolarmente pagate !!!

[giacomo]

Ci stiamo attivando per farle avere quanto compreso nel suo abbonamento. Riguardo agli abbonamenti non è necessario scrivete che si tratta di servizio a scadenza. È implicito nel concetto stesso di abbonamento.

[PeppeV]

Ci stiamo attivando per farle avere quanto compreso nel suo abbonamento. Riguardo agli abbonamenti non è necessario scrivete che si tratta di servizio a scadenza. È implicito nel concetto stesso di abbonamento.

Spett.le Giacomo,
dalla sua risposta devo pensare che Lei faccia parte o che conosca la redazione di LegnoLab (rivista che ho sempre apprezzato e lungi da me criticare la loro opera).

Sono rimasto deluso, invece, dal rapporto con la clientela.

Il concetto d'abbonamento, a meno che non sia esplicitato in modo ben chiaro su ciò che sia incluso e ciò che non sia incluso, è quello di fornire all'utente ciò che ha pagato.

Mi dica, come intrepreta gli esempi che le riporto ?

Esempio:
il mio abbonamento scadeva con il numero 146 di maggio/giugno 2025 (ricevuto quest'autunno) domanda : fino a quando avrei potuto usufruire della copia digitale ? Prima che lo ricevessi ? Visto che la mia scadenza era luglio ?

Esempio:
Lo speciale n°13 doveva uscire già nel 2024 oppure nei primi del 2025 e ... e io ad oggi non ho ricevuto nulla e non ho la possibilità neanche di vederlo in modo digitale.
Come si chiamo ciò ? Scaduto l'abbonamento, anche se hai pagato e l'editore è in ritardo, tu non puoi più usufruire del servizio. Servizio a scadenza o veda Lei quale termine più consono a spiegare ciò.

Posso capire benissimo che non è facile muoversi in un mercato dove la cultura viene sempre più messa in secondo (se non terzo) piano.
Però il cliente va sempre rispettato.

Approfitto per augurale, se Lei è della redazione di LegnoLab, un "in bocca al lupo" sincero. Sincero perché la rivista merita di esistere (anche se ho disdetto).

[ser gio]

Ci stiamo attivando per farle avere quanto compreso nel suo abbonamento. Riguardo agli abbonamenti non è necessario scrivete che si tratta di servizio a scadenza. È implicito nel concetto stesso di abbonamento.

Spett.le Giacomo,
dalla sua risposta devo pensare che Lei faccia parte o che conosca la redazione di LegnoLab (rivista che ho sempre apprezzato e lungi da me criticare la loro opera).

Sono rimasto deluso, invece, dal rapporto con la clientela.

Il concetto d'abbonamento, a meno che non sia esplicitato in modo ben chiaro su ciò che sia incluso e ciò che non sia incluso, è quello di fornire all'utente ciò che ha pagato.

Mi dica, come intrepreta gli esempi che le riporto ?

Esempio:
il mio abbonamento scadeva con il numero 146 di maggio/giugno 2025 (ricevuto quest'autunno) domanda : fino a quando avrei potuto usufruire della copia digitale ? Prima che lo ricevessi ? Visto che la mia scadenza era luglio ?

Esempio:
Lo speciale n°13 doveva uscire già nel 2024 oppure nei primi del 2025 e ... e io ad oggi non ho ricevuto nulla e non ho la possibilità neanche di vederlo in modo digitale.
Come si chiamo ciò ? Scaduto l'abbonamento, anche se hai pagato e l'editore è in ritardo, tu non puoi più usufruire del servizio. Servizio a scadenza o veda Lei quale termine più consono a spiegare ciò.

Posso capire benissimo che non è facile muoversi in un mercato dove la cultura viene sempre più messa in secondo (se non terzo) piano.
Però il cliente va sempre rispettato.

Approfitto per augurale, se Lei è della redazione di LegnoLab, un "in bocca al lupo" sincero. Sincero perché la rivista merita di esistere (anche se ho disdetto).

Bene,

non avevo dubbi che avrebbero sistemato le cose a dovere.


https://www.legnofilia.it/viewtopic.php?f=47&t=30620