Delusione Festool

[Faggio68]

La mia ETS 150/3 nuova di zecca si è fermata dopo appena un quarto d'ora di utilizzo.

Per motivi vari c’è voluto circa un mese perché la riavessi indietro riparata e funzionante, senza un documento attestante l’intervento effettuato dall’assistenza Festool.

Ringrazio sinceramente la signora che ha preso in carico la pratica (gentile e disponibile oltre il dovuto) e la provvidenziale garanzia “ALL-INCLUSIVE” di Festool… ma resto molto deluso da un utensile che viene osannato e che a me ha lasciato un brutto sapore.

La prima cosa che si chiede ad una macchina di questo livello è l’affidabilità e non me ne voglia Festool ma in oltre 35 anni nessun altro utensile del mio laboratorio, neppure il più scarso e scadente, ha mai fatto cilecca così.

[Bullnose]

Capita, in questo caso io l avrei semplicemente restituita e poi con i soldi in mano avrei deciso se riaquistarne un altra o passare a un altra levigatrice. Che poi non ho capito se parli del modello brushless o di quello tradizionale. Sul brushless ci può anche stare, se invece è la tradizionale sarebbe strano dato che la producono da quasi 30 anni più o meno invariata.

[triuso]

può capitare a chiunque un guasto improvviso tanto più che non sappiamo cosa abbia fermato la tua

detto questo per me festool è stracara e non vale assolutamente i soldi che chiede a fronte di un minimo di cura in più di dettagli vari costa uno sproposito tutto il mondo festool è fatto per spremere soldi ai loro clienti e per come la vedo io oltre un tot poi mi prendi in giro

io ho solo una sega ad affondamento della festo..già mi bruciano ancora i soldi che l'ho pagata e l'ho presa prima degli aumenti recenti poi vado a prendere i giunti per il binario e un banale e idiota pezzo di ferro con 4 grani li vendono uno alla volta quando comunque ne servono due e chiedono roba tipo 20 euro ma c'è anche chi li vende a 25 o più a pezzo quando vedi un banale quadrotto di ferro che te lo fanno pagare tutti quei soldi capisci il valore intrinseco dei loro prodotti e la cresta che ci fanno sopra

poi c'è chi si convince che siano il massimo perchè costano il massimo..ma io non sono uno di questi

[Faggio68]

ETS 150/3 con motore a spazzole.

Non hanno fornito alcuna scheda riparazione e quindi non so dire perchè si è fermata ma la levigatrice non ha lavorato e quindi può solo essere stato un default elettrico o elettronico.
E si, l'avrei restituita volentieri e con i soldi avrei acquistato un'altra macchina e, magari, con la differenza, anche altro. Ma non era possibile.

Sono cose che possono succedere, per fortuna abbiamo risolto e adesso per carità andrà benone e durerà 20 anni... ma mi rimane lo stesso una profondissima delusione e la paura che possa succedere ancora.

[Bullnose]

Ognuno ha le sue esigenze. Ormai si lavora bene anche con roba cinese fatta bene. Che poi molte ditte ormai producono già molto in Cina. Detto questo festool ha quel qualcosa in più che a volte giustifica il costo. Ad esempio un domino lo fanno solo loro e la non ci sono alternative. Piuttosto festool si paga non solo l'utensile, ma tanti altri servizi, ad esempio si dovrebbe pagare una riparazione veloce ed efficiente. Cosa che non sembra avvenuta in questo caso.

[alfredo bs]

finalmente qualcuno che si lamenta anche di festool

[triuso]

con i soldi che l'ha pagata dovevano cambiargli la macchina ora si ritrova con un attrezzo riparato e non sappiamo cosa avesse e poi magari il difetto si ripropone fra un po di tempo e gli tocca pagare la riparazione


hilti che è pure cara anche lei almeno cambia senza problemi..anche perchè quello di ricambio l'hai già pagato quando prendi il primo

[Bullnose]

con i soldi che l'ha pagata dovevano cambiargli la macchina ora si ritrova con un attrezzo riparato e non sappiamo cosa avesse e poi magari il difetto si ripropone fra un po di tempo e gli tocca pagare la riparazione


hilti che è pure cara anche lei almeno cambia senza problemi..anche perchè quello di ricambio l'hai già pagato quando prendi il primo

Festool mi sembra dia modo di restituire l'utensile entro 30 giorni. Se non era soddisfatto, e in questo caso è evidente, io lo avrei restituito così. Forse i 30gg erano scaduti.

[Faggio68]

I 30gg dall'acquisto erano passati e quindi la restituzione non era più possibile.

La riparazione in senso stretto ha richiesto poco più di una settimana; il mese di fermo macchina è passato per una serie di circostanze sfavorevoli che si sono verificate e che non sono colpa di nessuno.

L’assistenza Festool, che non ha allegato una scheda riparazione (e che, richiesta, non è disponibile), non ha fatto niente di più e niente di meno di quello che doveva fare e che è prescritto dalla legge.

Festool si è comportata in maniera corretta, l'operatrice è stata gentilissima e problem solving e la ringrazio ancora.
Anche se avrei apprezzato la sostituzione di una levigatrice che si è rotta senza aver lavorato, ripararla e non fornire una scheda di riparazione è pieno diritto di Festool e lo accetto.
Dopodiché il mio pieno diritto, in futuro, è quello di non scegliere più Festool.

[giannipironi]

Sembra impossibile ma anche in Italia esistono leggi che regolano i problemi insorti fra rivenditore ed utilizzatore. Nella prima settimana dall'acquisto si ha diritto a richiedere la sostituzione di un prodotto rivelatosi difettoso , dopodichè spetta a chi fornisce la garanzia (in soldoni il produttore) la scelta fra riparare e sostituire l'utensile PURCHE' IN TEMPI RAGIONEVOLI. Questo se si acquista vedendo materialmente l'attrezzo , a distanza c'è il diritto al ripensamento. Festool ampia il concetto , garantendo il rimborso per 30 giorni in caso di insoddisfazione , anche se non so come funzioni visto che nessuno lo mai richiesto. Fra l'altro ho letto che la riparazione è stata fatta da Festool in tempi non perfetti ma tutto sommato accettabili e solo per altri fattori i tempi si sono dilatati. Per normativa i pezzi sostituiti NON POSSONO essere allegati all'utensile riparato (vanno smaltiti secondo legge) ma se la macchina è stata mandata tramite un rivenditore con un ddt , nel ddt di reso dovrebbero avere messo le descrizioni dei pezzi sostituiti : sarei oltremodo curioso di saperlo , visto che su più di 100 macchine vendute all'anno io non ho ricordi di una macchina mandata ad Assago in garanzia..... comunque , può capitare a tutti e potrebbe essere una causa anche stupidissima. Noi diamo un'occhiata sempre prima di spedire una macchina in garanzia , anche per controllare il tipo di problema...mandare a Milano una macchina che ha magari un carboncino "impiccato" .....Se la macchina è acquistata tramite un Green Partner esiste anche la possibilità di avere un utensile sostitutivo durante il tempo di riparazione

[NIKK]

Qualsiasi cosa costruita dall' uomo può guastarsi ed è in quel momento che si vede la differenza Festo Bosch makit e pochi altri. Provate a chiedere un ricambio di 10 anni fa di qualche altro marchio.

[triuso]

bosch e makita si trovano senza problemi

[zoki4691]

Qualsiasi cosa costruita dall' uomo può guastarsi ed è in quel momento che si vede la differenza Festo Bosch makit e pochi altri. Provate a chiedere un ricambio di 10 anni fa di qualche altro marchio.

[mikante]

Io penso questo,
Migliaia di post e argomenti sulle produzioni cinesi e attigue, poi c'è una produzione europea di qualità e si piange per il prezzo.
Io ho smesso di farmi domande sul perché di questa incoerenza.
Se pagate una levigatrice ben fatta, 150/200 euro prodotta in Cina, in Germania o Italia (realmente prodotta in loco) vi costerebbe il doppio. Non c'è molto da discutere. Aggiungete sviluppo continuo di nuovi prodotti che poi vengono scopiazzati e sapete quanto, garanzia 10 anni sui ricambi e persino sul furto, aspettativa di vita estremamente più alta rispetto alla media, come si può pensare che possa costare meno?
Quello che posso dire e che a parte una politica sugli accessori e il modulare che tende effettivamente a creare dipendenza dal marchio, gli utensili sono assolutamente una spanna sopra a tutti.
Il difetto mi sembra plausibile, può accadere.

[Traforo]

Riporto anche la mia personalissima "jella" con il DOmino DF 700, macchina che ha un paio d'anni ma che ho usato si e no una decina di volte, nell'ultimo lavoro avevo bisogno di inserire dei tenoni, accendo la macchina e sento un rumore di ferraglia pazzesco, macchina grippata e se calcolo quante volte l'ho usata con quanto l'ho pagata mi girano non poco gli zebedei, ma devo onestamente dire il servizio garanzia Festool è stato perfetto e impeccabile, in 8 giorni avevo la macchina a casa, ora non so se sia una macchina nuova oppure la mia che non presentava nemmeno un graffio, ma sta di fatto che sono stati anche veloci a ridarmela.
Detto questo è la primissima volta dopo aver comprato centinaia di macchine anche scrause che mi capita di dover ricorrere alla garanzia