Reclamo Lidl

[Christian]

Diversamente da quanto capitato ad altri, io ho delle lagnanze da fare su detta catena di supermercati, in particolare riguardo la Parkside.
Possiedo un loro martello perforatore PEBH 1010 (il modello rosso precedente a quello visto in vendita anche di recente) acquistato circa 5 anni fa, quindi fuori della garanzia triennale.
Sinceramente non è che in questi anni io l'abbia usato tantissimo.
Di recente ha iniziato a sfiammare dalla zona delle spazzole. Ho smontato il motore ed ho visto che una delle lamelle del rotore si era staccata. Ho tentato un'improbabile riparazione che ha avuto, ovviamente, esito negativo.
A questo punto, anche a seguito dei continui elogi che l'assistenza Lidl riceveva anche in queste pagine, ho contattato via mail il loro servizio assistenza chiedendo se fossero ancora disponibili i ricambi del martello per valutarne la riparazione.
Nell'arco di una giornata mi rispondono rimbalzandomi però alla Parkside, che altrettanto rapidamente, mi risponde "Gentile cliente, ci spiace informarla che non siamo in possesso della parte di ricambio in questione."

Mi pare un po carente da questo punto di vista; è vero che non sarà un Festool, ma anche considerato il periodo di garanzia, mi pare un po presto per smantellare tutto il magazzino ricambi, tanto più che il modello attualmente in commercio non mi sembra così diverso dal mio

[eronetna]

ciao Christian
hai pienamente ragione, tuttavia la politica della Lidl e della Parkside è ovvia : il fine del profitto. Innanzitutto credo sia chiaro a tutti che da loro paghi effettivamente per quello che acquisti e che ti danno una garanzia di tre anni cosa che altri fornitori di pari prodotto non sempre forniscono.
Per avere cmq il servizio e la " qualità del prodotto sono obbligati, per far quadrare i conti, di tagliare da qualche parte ... e qua viene fuori il tuo inghippo.
Io, come lo sei tu ora, sarei infastidito dall'inconveniente ( io per mancanza di pecunia per acquistarne uno nuovo e) dal fatto che la prenderei come un'ingiustizia.
Comunque il fatto sarebbe più grave per un gruppo bosh, makita o altri.
.... .... cxxxo ma nemmeno un fondo di magazzino ? ... che sfortuna

[ser gio]

... ma anche considerato il periodo di garanzia, mi pare un po presto per smantellare tutto il magazzino ricambi, tanto più che il modello attualmente in commercio non mi sembra così diverso dal mio

Visto come sostituiscono in garanzia senza battere ciglio, mi viene il dubbio che forse "tutto il magazzino ricambi" non è mai esistito, d'altronde non si può avere la botte piena e la moglie ubriaca, il tassellatore costa 50€, probabilmente conviene anche a loro l'usa e getta piuttosto che avere un magazzino ricambi.

[Bullnose]

Si ma poi quanto costerebbe? Secondo me non molto meno dei 50 eur del tassellatore.

[AlbertoA]

Christian, la politica è completamente diversa, ricambi non ne hanno oggi, ma sicuramente non ne hanno mai avuti... 3 anni di garanzia vuol dire che per tre anni ti cambiano il prodotto se si rompe, al limite ti cambiano una vitina. Poi fine. Gestire un magazzino ricambi, poi su prodotti simili, sarebbe impensabile, ma la lidl come einhell ed altri, importi il prodotto finito, gestire i ricambi è un mestiere diverso, probabilmente la garanzia è gestita in maniera puramente "finanziaria", accantoni un tot per ogni pezzo, se poi non lo hanno nei due o tre anni ti rendono i soldi.

[Damm A Tra]

E' capitato a me in questi giorni su un altro prodotto Parkside, la levigatrice a nastro, fabbricata nel 2011 (come da etichetta applicata sul prodotto) acquistata nel giugno 2012. Mi si è rotto, in settembre, un gommino che trascina il nastro perchè ho montato male il nastro stesso. Per farla breve....ci rimandi la macchina a spese nostre, gliela sostituiamo sempre a spese nostre perchè non abbiamo il pezzo di ricambio...... E' evidente che non tengono magazzino per i ricambi, come avete detto, sicuramente costa meno sostituire qualche macchina in garanzia anche se il danno è stato fatto dal cliente come nel mio caso.

[Christian]

Infatti,

Si ma poi quanto costerebbe? Secondo me non molto meno dei 50 eur del tassellatore.

,
però mi andava di testare il servizio clienti e devo dire che la cosa è ampliamente migliorabile da questo punto di vista.

Intanto faccio lavorare il Makita