Con l'ultimo ordine ho potuto constatare la cosa di persona.
Nulla di economicamente grave, ma la sensazione di non essere stato trattato correttamente rimane.
Vi espongo brevemente i fatti:
- effettuo un ordine di ferramenta varia per un progetto, dell'importo complessivo di 150€ circa.
Tra le altre cose ci sono 10€ di cerniere a libro bronzate che mi arrivano con una finitura che non ritengo corretta (giudicate voi) e comunque completamente differente da maniglie e viti sempre bronzate e sempre prese in quest'ordine
- faccio presente la cosa telefonicamente chiedendo che mi vengano sostituite e, dopo un giorno di attesa, mi chiedono di inviare loro una foto perché la finitura bronzata potrebbe essere confusa con quella nichelata. Già qui mi sento leggermente preso in giro, ma gliela mando
- mi rispondono che la finitura delle cerniere è corretta
- faccio presente come queste a me sembrino grigio-ferro, ma sicuramente non bronzate e in ogni caso completamente diverse dal resto della ferramenta presa da loro e che dovrei utilizzare nello stesso mobile.
- mi rispondono che quella finitura è identificata dal loro fornitore come bronzata e che, anche a loro parere, sarebbe più indicato chiamarla brunita.
Mi offrono il reso della merce con spese di spedizione a mio carico.
- rispondo che io ho acquistato da loro e non dal loro fornitore, quindi se loro non fanno presente questa cosa l'incomprensione che nasce è, a mio parere, causa una loro mancanza e non trovo corretto un mio esborso economico. Faccio anche presente la poca eleganza della cosa a fronte di un importo ridicolo confrontato con l'ordine effettuato e i miei ordini precedenti.
- mi rispondono che la loro politica aziendale è quella di rimborsare la merce, ma in nessun caso le spese di trasporto
Ora vista l'entità della cosa io lascio perdere e cercherò delle cerniere da qualche altro rivenditore (se ne avete da suggerire è cosa gradita), però non mi sembra che la mia richiesta fosse assurda.
A voi i giudizi
