Reclamo - La Truciolara Di Claude Arragon

[Claudio51]

Brevemente il giorno 10 gennaio scorso ho chiesto a La Truciolara un preventivo per una sgorbia a scavare della Hamlett, dopo poche ore ho ricevuto il preventivo e il giorno dopo ho effettuato il pagamento tramite bonifico inviando copia al beneficiario che mi ha risposto dopo un paio di ore che il giorno 15 la sgorbia sarebbe stata inviata tramite GLS e mi ha fornito il numero di tracking; perché dopo 4 giorni? ovviamente non si fidava e ha voluto attendere che il bonifico arrivasse sul conto peraltro ignorando che il bonifico disposto tramite stessa banca in 24 ore era sul conto, io mi sono fidato e ho pagato anticipatamente poco male un paio di giorni in più. Il problema per me risiedeva nel fatto che GLS ad Avellino offre un pessimo servizio e in passato ho dovuto rincorrere un pacco per 15 giorni per colpa loro, ho rappresentato il fatto a Claude pregandolo di cambiare incaricato del trasporto ma mi ha risposto seccamente che non era possibile perché ha una abbonamento con GLS, "con rammarico" ha concluso. Ho provato ad insistere chiedendo per un volta di fare un'eccezione, fra l'altro la spedizione con poste italiane costa meno e non gli chiedevo certo la differenza ma il sig: Claude non si é degnato nemmeno di rispondermi. Il giorno 15 sono andato sul sito della GLS col numero di tracking fornitomi e la spedizione non risultava effettuata, lo stesso stamattina 16 e allora mi sono deciso a mandare una mail garbatissima a Claude pregandolo di verificare per evitare disguidi ma anche questa volta non ho ricevuto risposta. Conclusione domani devo andare alla GLS, circa 20 Km da casa, per cercare di avere notizie della mia sgorbia. Credo di poter dire che il comportamento di Claude é quanto meno scortese e invito gli amici tornitori a tenerne conto quando mai dovessero pensare di rivolgersi a lui per i loro acquisti. Il rispetto per il cliente dovrebbe essere un requisito essenziale per un buon venditore. Se poi il sig. Claude dovesse sentirsi in qualche modo offeso dal mio reclamo sono pronto a pubblicare copia di tutta la corrispondenza intercorsa per lasciare a chi legge la possibilità di farsi un'idea oggettiva dell'accaduto.

[AlbertoA]

Claudio, non voglio entrare nel merito, ma hai per lo meno contattato Claude per telefono per capire? i corrieri non danno un servizio sempre ottimale, dal sito internet non lo vedi il tracking e dove si trova il pacco?

[Claudio51]

Claudio, non voglio entrare nel merito, ma hai per lo meno contattato Claude per telefono per capire? i corrieri non danno un servizio sempre ottimale, dal sito internet non lo vedi il tracking e dove si trova il pacco?

Alberto per me il problema é che é intollerabile che, una volta effettuata la vendita, si sia permesso il lusso di non rispondere a ben 2 mail che, ti assicuro, erano garbatissime; sono uno che ha un concetto molto alto della propria dignità, non vedo perché dovrei contattare al telefono uno che mostra tanto disprezzo da non rispondere nemmeno alle mail. Si sarebbe potuto evitare tutto con un minimo di professionalità e cortesia. Alla fine non sono nemmeno preoccupato più di tanto per la sgorbia, sono offeso e indignato, porto ed esigo rispetto.

[sandroga]

“sono offeso e indignato, porto ed esigo rispetto".
Ciao Claudio, io la penso come te... e con te sono solidale.
Un caro saluto

[corydoras]

Ciao Claudio, mai avuto a che fare se non per qualche preventivo. L'unica cosa che ti posso dire è che la politica sulle spedizioni è ben chiara nelle info, tutti gli ordini pervenuti entro il venerdì vengono spediti il martedì. Una politica strana per uno dei pochi venditori sul territorio nazionale ma per lo meno chiara e alla luce del sole (se fai un ordine oggi che è mercoledì te lo spediscono martedì prossimo!!!) Sull'impossibilità di cambiare il corriere la credo solo una questione di comodo.
Personalmente ti sconsiglio di muoverti domani, rischi di non trovare niente. Aspetta qualche giorno e vai a colpo sicuro. Mi spiace per l'accaduto.
Ciao

[Claudio51]

“sono offeso e indignato, porto ed esigo rispetto".
Ciao Claudio, io la penso come te... e con te sono solidale.
Un caro saluto

Grazie Sandro, evidentemente noi ragazzetti di primo pelo siamo ancora legati a concetti vecchi e superati quali educazione e rispetto! Pazienza, c'é ancora chi ci crede!

Richard il punto é che si sarebbe potuto evitare tutto con un pizzico di buon senso, snobbare la mail dopo aver effettuato la vendita é da maleducati, il resto conta poco.

[homofaber]

il mio post era in chiacchiere in libertà...., all'epoca questa sezione "elogi e reclami " non esisteva, ma tratta della stessa cosa: il rispetto, inesistente..., per il cliente...

...se avete tempo di leggerlo il post è questo: http://www.legnofilia.it/viewtopic.php?f=12&t=5422&start=0 ...., il soggetto è alla risposta #21

[Claudio51]

il mio post era in chiacchiere in libertà...., all'epoca questa sezione "elogi e reclami " non esisteva, ma tratta della stessa cosa: il rispetto, inesistente..., per il cliente...

...se avete tempo di leggerlo il post è questo: http://www.legnofilia.it/viewtopic.php?f=12&t=5422&start=0 ...., il soggetto è alla risposta #21

Grazie del tuo contributo Gianni, a questo punto è evidente che il soggetto si sente al di sopra delle parti, la sua spocchia non gli consente di perdere tempo col cliente insoddisfatto, non ha tempo nemmeno di verificare la qualità di ciò che vende ma soprattutto non ha il tempo nè il bisogno di difendere la sua rispettabilità nell'ambito del forum visto che non è intervenuto nel tuo post e non lo farà nel mio... Evidentemente per lui il forum è solo un veicolo commerciale, pubblicità a costo zero, contrariamente a quanto, per fortuna, ho potuto constatare con gli altri commercianti presenti nei forum, Sergio di Bricosergio, Andrea di Paginutensili, Alessandro di Aliotru, Massimo di Studiocronos e Emanuele di Bricolegnostore (il Truciolo) dai quali ho avuto cortesia, consulenza e assistenza post vendita. Spero che questi contributi riescano a premiare i virtuosi e isolare i cialtroni,

[ser gio]

Spero che questi contributi riescano a premiare i virtuosi e isolare i cialtroni,

Questa sezione in effetti esiste per dare evidenza a buone e brutte esperienze, pur comprendendo il tuo stato d'animo cerchiamo di non trasformare queste discussioni in occasioni di litigio evitando espressioni poco felici.

[artista]

Purtroppo non è l'unico.................bisognerebbe creare un topic e metterlo in evidenza coi rivenditori seri e no............e dopo 2-3 reclami allo stesso magari eliminarlo dal forum

[scalpelletto]

Grazie Sandro, evidentemente noi ragazzetti di primo pelo siamo ancora legati a concetti vecchi e superati quali educazione e rispetto! Pazienza, c'é ancora chi ci crede!

Richard il punto é che si sarebbe potuto evitare tutto con un pizzico di buon senso, snobbare la mail dopo aver effettuato la vendita é da maleducati, il resto conta poco.

Buon senso: ottimo per evitare numerosi problemi ma scarsamente conosciuto e applicato. Concordo con Claudio...

[Damm A Tra]

Grazie Sandro, evidentemente noi ragazzetti di primo pelo siamo ancora legati a concetti vecchi e superati quali educazione e rispetto! Pazienza, c'é ancora chi ci crede!

Richard il punto é che si sarebbe potuto evitare tutto con un pizzico di buon senso, snobbare la mail dopo aver effettuato la vendita é da maleducati, il resto conta poco.

Testimonianze come questa/e, di questi tempi, sono importantissime.
Fate come me e come sbuccino:
Proprio in questo periodo devo prendere 2 o 3 sgorbie.....[size=140]cambio spacciatore, compro Crown per solidarietà [/size]
cosicchè questo signore non perderà "tempo al controllo della sua merce"....
.......e del mio bonifico

[Paquito]

Purtroppo non è l'unico.................bisognerebbe creare un topic e metterlo in evidenza coi rivenditori seri e no............e dopo 2-3 reclami allo stesso magari eliminarlo dal forum

Son d'accordo!

[homofaber]

concordo con quanto detto dallo staff....,
chiamare cialtroni coloro che, vista la propria posizione acquisita negli anni, magari curando proprio quest'aspetto della loro attività, ora si comportano in modo totalmente opposto e contrario alle regole del buon commercio è una espressione troppo forte e sicuramente inadeguata.
Claude Arragon non è un cialtrone, lo ritengo solo maleducato.
Oggi come oggi, a causa della crisi, prima di spendere si fanno mille ricerche per risparmiare ...., ebbene io preferisco spendere qualche euro in più, ma essere ........."considerato".
.......poi non è detto che altrove si spenda di più per gli stessi prodotti...... .....era solo un modo di dire...

[ilvisionario]

Purtroppo non è l'unico.................bisognerebbe creare un topic e metterlo in evidenza coi rivenditori seri e no............e dopo 2-3 reclami allo stesso magari eliminarlo dal forum

Son d'accordo!

io su questo non mi trovo molto d'accordo,
perchè mi pare una sorta di inquisizione..

Claude, da quel che so, ma potrei sbagliarmi gestisce la truciolara da solo,
e nel caso si ammalasse, credo sarebbe un problema...
Fare presente la cosa mi pare giustissimo,
ma giudicare così duramente mi pare eccessivo...al punto da togliere dal forum,
un servizio che sebbene sia un pò fuori dagli schemi moderni di vendita
(vedi spedizione tassativa il martedi e corriere gsl) ma è pur sempre un servizio
sul nostro territorio, uno dei pochi che riguarda la tornitura..

è giusto un mio pensiero,quello di non andare giù così duramente,
perchè ci potrebbero essere attenuanti,
non prese in considerazione (vedi malattia, gestione solitaria di un punto vendita)

spero di non essere frainteso...
Paolo