Doppio Elogio Leefeld - Scheppach

[FearTheBeard]

Ciao a tutti,
voglio raccontarvi un episodio che dimostra che quando ognuno fa la propria parte nel modo corretto tutto va a risolversi.
Ci tengo quindi a fare un elogio alla ditta tedesca LEEFELD e al marchio SCHEPPACH.
La prima è una ditta che vende macchinari da lavoro tramite il loro sito o il loro store ebay, la seconda è il noto marchio che tutti conosciamo.

Di recente ho acquistato proprio dallo store ebay due macchinari Scheppach, un banco sega e un traforo. Oltre all'ovvio ottimo rapporto qualità/prezzo, sono stato incentivato dai 5 anni di garanzia. Dopo aver fatto l'acquisto mi sono un po' spaventato perché ho letto da alcune recensioni inviperite e negative che la garanzia Scheppach risponde solo nel paese in cui viene venduta la merce, ho quindi pregato non accadesse nulla.

Ma la legge di Murphy è sempre in agguato, ed è successo che si rompesse (o magari era già danneggiata e non l'ho notato) una forchetta metallica che consente il blocco della guida parallela alla lama, una cosa che permetteva comunque di lavorare con rischio che però si rompesse ulteriormente e che facesse altri danni. Ho quindi immediatamente contattato Scheppach mandando tutte le foto a corredo della descrizione della problematica, la quale mi ha innanzitutto tranquillizzato sul fatto che la garanzia fosse valida in tutto il mondo e mi ha riferito che il pezzo sarebbe stato sostituito senza problemi ma per i termini di garanzia va fatto riferimento alla ditta che ha venduto il macchinario, quindi anche se io sono italiano i termini di garanzia vengono applicati dal venditore tedesco. Mi hanno quindi invitato a contattarli e specificato che se la garanzia fosse scaduta potevo comunque acquistare il ricambio senza problemi dal loro distributore Italiano che è GLS72.

Bellissime parole, ma funzionerà la questione?

Successivamente ho contattato Leefeld, il quale senza battere ciglio mi ha proposto la sostituzione immediata del macchinario inviando un corriere DHL a ritirarlo, ho comunicato che la macchina funziona splendidamente e che è solo un problema di un piccolo pezzo rotto, ha insistito con il ritiro della macchina ed io ho insistito con la sostituzione del pezzo (anche perché per me era molto più difficoltoso reimballare tutto andare dal corriere con tutto il macchinario ecc...)
Mi ha quindi mandato il foglio dei ricambi con l'esploso della macchina chiedendo di cosa avessi bisogno, gliel'ho specificato e anziché provvedere all'invio della sola forchettina mi ha spedito una maniglia di blocco e una guida completa (guida + maniglia), informandomi delle tempistiche (10 gg lavorativi con il pezzo disponibile a magazzino) e ribadendo che se lo preferivo potevano inviarmi una macchina nuova in tempi più brevi, il tutto a titolo gratuito.

Che dire? ottima esperienza, avevo paura che saltassero fuori le solite cose riguardo alle rotture accidentali causate dall'utente, dettagli non coperti da garanzia ecc... invece sono stato coccolato e assistito in tempi brevissimi, tutto questo scambio di mail è durato solo 3 giorni.

Da Leefeld sicuramente acquisterò ancora data la loro professionalità, se acquisterò altri prodotti Scheppach non lo so perché è ancora presto per dare valutazioni sui prodotti, ma sicuramente l'assistenza clienti è un loro punto forte.

[incisore]

Senza dubbio una dimostrazione di professionalità, ma, tra le righe, anche la dimostrazione che i ricambi non esistono; sostanzialmente è molto più semplice per loro sostituire tutta la macchina (che probabilmente verrà cannibalizzata per fornire ricambi) che gestire la singola parte.
Credo che ormai da tempo questo sia il trend per tutti i prodotti importati; arriva un container di tot macchine, partendo già dal presupposto che alcune di queste verranno smembrate.
L'importante è che non sia l'utente finale a farne le spese.

[RayDonovan]

Alla GLS72 ci sono spesso macchinari Scheppach in esposizione a prezzi vantaggiosi perché rientrati da vendite online. Il titolare della GLS72 mi raccontava che basta un piccolo graffio durante il trasporto o la semplice rottura dell'imballaggio perché la spedizione venga rifiutata (normale direi). Queste macchine poi in qualche modo le devono gestire ed il venderle in promozione è un modo per farlo.

[FearTheBeard]

Senza dubbio una dimostrazione di professionalità, ma, tra le righe, anche la dimostrazione che i ricambi non esistono; sostanzialmente è molto più semplice per loro sostituire tutta la macchina (che probabilmente verrà cannibalizzata per fornire ricambi) che gestire la singola parte.
Credo che ormai da tempo questo sia il trend per tutti i prodotti importati; arriva un container di tot macchine, partendo già dal presupposto che alcune di queste verranno smembrate.
L'importante è che non sia l'utente finale a farne le spese.

Probabilmente è così, e non entro nel merito delle politiche aziendali, però il rivenditore mi ha detto che avrebbe ordinato i ricambi direttamente da Scheppach, se disponibili a magazzino vengono inviati subito, diversamente è necessario attendere che arrivino nuovi - se questo significa attendere che arrivi un reso da cannibalizzare non lo so mi sono limitato a riportare la mia esperienza positiva.

Alla GLS72 ci sono spesso macchinari Scheppach in esposizione a prezzi vantaggiosi perché rientrati da vendite online. Il titolare della GLS72 mi raccontava che basta un piccolo graffio durante il trasporto o la semplice rottura dell'imballaggio perché la spedizione venga rifiutata (normale direi). Queste macchine poi in qualche modo le devono gestire ed il venderle in promozione è un modo per farlo.

Questo cozza con quello che ha detto Incisore, o molto più probabilmente dipende dal danno, ma non me ne stupisco... ipotizzo che se il danno è di poco conto la macchina viene sistemata e rimessa in vendita, se c'è un grosso danno viene usata per ricambi. Fa così anche un mio amico che ha un negozio di coltelleria e oggettistica di lusso per la casa, adottano più o meno questa politica quando vendono elettrodomestici tipo Kitcheaid ecc.. inoltre loro restaurano vecchie affettatrici molto costose (parliamo di 10-20.000 euro al pezzo), in questo caso il difetto di trasporto non deve esistere per cui quando si tratta di queste spedizioni prendono il furgoncino e vanno loro di persona in mezza europa a consegnare, all'opposto però fa abbastanza ridere che viene spedita un ascia da spacco per la legna e venga restituita perché il manico aveva una leggera scheggiatura alla base, mi ha fatto vedere la bolla di reso, non sto scherzando