Fare causa a gestori telefonici

[whybob71]

Salve a tutti
mi è capitata una cosa incredibile, una truffa a tutti gli effetti.

Da oltre 30 anni possedevo un numero fisso telecom; 10 anni fa passai a tele2 per via delle tariffe molto convenienti nelle telefonate all'estero e sono rimasto sempre con questo gestore (poi diventato teletu).
A marzo 2011 decido di mettere internet a casa. Decido per fastweb voce e internet. Chiamo Fastweb chiedendo di passare a loro mantenendo il vecchio e caro numero. Mi mandano a casa il contratto, lo firmo e lo spedisco. Il 25 aprile vengono i tecnici fasweb a casa, passano il cavo a fibra ottica e montano il router, cui agganciano un telefono con numero provvisorio. Mi spiegano che in 15-30 giorni verrà fatta la portabilità. Dopo un mese continuo ad avere teletu funzionante. Comincio a chiamare il 192-193 dove mi iniziano a dire che teletu boccia la richiesta di migrazione; provano varie volte; la cosa va avanti tra decine di telefonate da parte mia a fastweb, durante le quali le parole sono sempre le stesse "la procedura sta andando avanti, abbia pazienza, pochi giorni e la migrazione avrà successo con il suo vecchio numero". A metà giugno il telefono di casa con il vecchio numero (e ancora con la linea teletu) smette di ricevere, ma fa telefonate. Ennessima chiamata a fastweb che dice "non si preoccupi, stanno migrando la linea al suo vecchio numero". Ieri la linea teletu si interrompe definitivamente (il telefono non ricenve ne chiama). Chiamo fastweb e........amara sorpresa!!! Mi comunicano che in realtà mi hanno assegnato un numero definitivo nuovo fastweb perchè la migrazione con portabilità del mio vecchio numero non è riuscita!!!!!

Sono incavolato nero!!! tutto volevo tranne che perdere il mio vecchio numero, che mi serviva per lavoro anche!!!

Ho telefonato a telecom per sapere se era possibile recuperare il numero: nessuna speranza, è stato già assegnato!!!!

Ho intenzione a questo punto di fare causa a teletu, per aver ostacolato la migrazione e portabilità del numero, e a fastweb per non avermi avvertito di quanto accadeva e di avermi assegnato un nuvo numero senza nulla dirmi, a dispetto del contratto a suo tempo firmato. Sono talmente incavolato che non basterà un risarcimento di migliaia di ero a placare la mia ira!!!

Ho già contattato il mio legale, ma vorrei dei consigli su come procedere e sapere come si è regolato qualche truffato come me!

grazie in anticipo

PS: per gli amici: non chiamatemi al numero di casa vecchio perchè è morto

[Bullnose]

Prima du tutto segnalazione all autorita garante delle telecomunicazioni e poi all autorita garante del commercio e del mercato. Ma questo poteva essere molto piu utile quando la proceduravera gia aperta.
Comunque legale e sempre la parola magica quando si hanno problemi con le varie societa. Purtroppo a cose gia fatte praticamente serve di meno.

[Macigno]

Buongiorno, anch'io ho avuto una terribile esperienza però con Fastweb.
Mi chiedo sei sicuro che Fastweb abbia fatto quello che doveva fare e non ti abbia tenuto nascosto qualcosa?
Perche a me F. propose sin da subito il cambio del numero con allaccio della loro scatoletta.
Mi proposero 5 sim che parlavano tra loro gratis oltre a telefonate illimitate urbane ed interurbane, in pratica avrei pagato un fisso al mese e solo le telefonate verso cellulari che non erano le sim che già possedevo.
Risultato: le sim non funzionavano per niente, mute, il telefono andava bene come internet pure ma la bolletta una mazzata. SEnza telefonare in pratica.
Ho revocato tutto mi hanno staccato tutto ma continuava ad arrivarmi la stessa bolletta con cifre di fantasia con telefono e internet staccato.
Questo la dice lunga su come fanno le bollette. Sono stato tormentato per oltre un anno con queste bollette.
Avevo conservato tutti i documenti, le ricevute ,le lettere raccomandate ecc. ecc. Ho bloccato il pagamento in banca, mi mandavano il bollettino postale incredibile.
Vedi se trai qualche analogia.
Ciao
M.

[Pirfy]

Salve a tutti
mi è capitata una cosa incredibile, una truffa a tutti gli effetti.

. ...proprio a te? ma che cosa strana!!!

[romeojuri]

Cari signori buongiorno, quello che vi è capitato è "tutto normale" voi vi domanderete COME NORMALE? vi spiego io perchè è normale:

Mia moglie lavora in un centro Tim che è anche un punto 187 Telecom, tutti i giorni gli arrivano delle persone con gli stessi problemi vostri, tutti i giorni, lo so non è normale ma purtroppo in Italia è così, per ripassare a telecom avrete da sudare le 14 (no 7) camicie e moltissime volte Telecom rivuole i soldi dell'allaccio (come se fosse un utente nuovo) Tele 2 od altri gestori fanno della pubblicità ingannevole (questo lo sanno tutti) ma nessuno fa niente, mio padre (82 anni) facendo di testa sua, ha semplicemente risposto con alcuni si alle domande di un operatore di tele 2 e si è trovato il passaggio di gestore, lo sa solo mia moglie quello che ha dovuto fatigare per riportarlo a Telecom ovviamente pagando di nuovo l'allaccio, ragazzi, non vi fidate dei falsi risparmi "NON VI REGALA NIENTE NESSUNO" un saluto Nino.

[Edo]

Amara constatazione, in questo paese non esiste il libero mercato, di fatto c'è ancora il monopolio Telecom e bisogna farsene una ragione, ormai il nostro paese è terzo o quarto mondo.
15 anni fa, quando andai in Cile, non riuscivo a capire come mai ci fossero 2 compagnie telefoniche, Entel e CTC....
La concorrenza da noi è solo virtuale, se hai un problema lo capisci al volo che tanto valeva rimanersene in Telecom.

[whybob71]

domani faccio un salto al Corecom e vediamo che mi dicono....

[beginner]

Ho intenzione a questo punto di fare causa a teletu, per aver ostacolato la migrazione e portabilità del numero,

devi fare causa a Fastweb non a Teletu. Sta facendo la stessa con molti e non può avere la portabilità del numero.

[artista]

é la stessa cosa con con l'alettricità...............io ho sudato le 14 camicie di Romeojuri per levarmi da Sorgenia per tornare ad Enel.....dopo una peripezia nata da un contratto con EnelEnergia che niente ha a che fare con ENEL..................alla fine se non venivo (per fortuna) a conoscere un tecnico di gestione interna Enel, credo che non ne sarei mai uscito....

[riparz]

Purtroppo, è al triste realtà, me ne rendo conto, ma aprire un contenzioso legale di questo tipo (in Italia) serve a poco. Staresti in ballo per anni, con la rottura di c... di avvocati vari... per ricavarci, forse, un migliaio di euro per il disturbo.

A questo punto puoi fare ben poco.

Mi rendo conto che, se usi molto il telefono con l'estero, fastweb possa risultare conveniente.

Se posso dare però un mio spassionato parere, soprattutto a chi utilizza molto internet, è quello di evitare fastweb.
Ti ritrovi "chiuso" nella loro wan, con un loro router, filtrato sulla connettività con il mondo esterno, a meno di non acquistare ip statici.

Una soluzione alternativa, per le telefonate con l'estero, è acquistare un numero skype od utilzzare semplicemente skype as-is.

Io lo uso per comunicare con amici negli usa e funziona a meraviglia, anche in video conferenza!!!

ciao
Mauro

[whybob71]

Purtroppo, è al triste realtà, me ne rendo conto, ma aprire un contenzioso legale di questo tipo (in Italia) serve a poco. Staresti in ballo per anni, con la rottura di c... di avvocati vari... per ricavarci, forse, un migliaio di euro per il disturbo.

A questo punto puoi fare ben poco.

Il fatto è che così facendo, di fronte all'arrendevolezza degli utenti, le compagnie ci marciano e continuano a fregare tutti; se io non ottengo indietro il mio vecchio numero di certo faccio causa a Fastweb con richiesta di risarcimento, e non mi limiterò a chiedere qualche centinaio di euro; ci vorranno anni, ci spenderò di avvocati, forse ci rimetterò, ma ci rimetterà pure Fastweb. Almeno su di me non ci guadagnerà, poco ma sicuro.

[AlbertoA]

Doc, mi pare che più che sfortuna sia una cosa piuttosto comune! Grazie che un pensierino di passare da Telecom a Fastweb ce lo facevo anche, ma alla fine di telefonate da casa non ne faccio e sono solo gli abbonamenti ADSL E il canone... 85 euro a bimestre.
Però più che una sola causa civile fai anche al garante delle telecomunicazioni...
Che schifosi.

[riparz]

Purtroppo, è al triste realtà, me ne rendo conto, ma aprire un contenzioso legale di questo tipo (in Italia) serve a poco. Staresti in ballo per anni, con la rottura di c... di avvocati vari... per ricavarci, forse, un migliaio di euro per il disturbo.

A questo punto puoi fare ben poco.

Il fatto è che così facendo, di fronte all'arrendevolezza degli utenti, le compagnie ci marciano e continuano a fregare tutti; se io non ottengo indietro il mio vecchio numero di certo faccio causa a Fastweb con richiesta di risarcimento, e non mi limiterò a chiedere qualche centinaio di euro; ci vorranno anni, ci spenderò di avvocati, forse ci rimetterò, ma ci rimetterà pure Fastweb. Almeno su di me non ci guadagnerà, poco ma sicuro.

Ha ragione, ti capisco, sono cose che fanno girare pesantemente i marrones.....

E' chiaro che poi è tutto un gioco di costi/benefici, come qualsiasi cosa nella vita. Sulla base di questo gioco è da valutarsi se procedere o meno.

Sicuramente la segnalazione a garante la farei pure io.

ciao

[Macigno]

Buongiorno,

è giustissimo difendere un principio anche a costo di non essere remunerato per il danno materiale ma la soddisfazione di avergliele date, ma hai visto sul contratto il foro competente?
Te la senti di affrontare una causa pagando un avvocato a Milano?
ciao
M.

[whybob71]

Dopo denuncia al Corecom e denuncia civile e penale, stamane il mio vecchio numero ha ripreso magicamente a funzionare!

Questa vicenda mi induce ad una serie di riflessioni:
1) come è difficile in questo paese ottenere delle cose spesso banali e come, per vedere riconosciuti i propri diritti, si sia costretti ad agire di forza. Mi viene in mente quando nel 1999 andai a vivere negli Stati Uniti: per allacciare il telefono basta una telefonata....da casa! anche se non hai nessun contratto telefonico, basta comprare un telefono da 10 dollari ed attaccarlo alla presa di casa, operazione che ti consente di accedere ad una serie di numeri come il 911 o le compagnie telefoniche; ne fai uno, dai il numero di carta di credito ed voilà! tutto inizia a funzionare nel giro di pochi minuti! Lo stesso vale per acqua, luce, gas, etc.....
Nel corso del 2010 per cose che sembrano banali ho intentato 3 cause: una contro i tipi del parco in cui vivo perchè hanno chiuso con una sbarra con telecomando l'accesso al parco (e pure a casa mia) rifiutandosi di darmi il telcomando! Ve lo immaginate io che prendo lo scooter, vado per uscire da casa e mi trovo una sbarra davanti chiusa! Causa vinta (ho rinunciato al risarcimento). Un'altra contro il palazzo confinante con il mio giardino perchè cadevano (e cadono) pezzi di cornicione ma nessuno se ne frega (il che è folle: se cade in testa a me o uno dei miei figli un pezzo di cornicione si passa direttamente nel penale), nemmeno il Comune; lo cosa è in corso. Un'altra contro un vicino che ha montato dei condizionatori....nella mia proprietà!!! Sono stati rimossi.
A raccontarle sembrano cose dell'altro mondo ma succedono e mi spiego come mai gli avvocati siano tanto numerosi.

2) vi è una mancanza di professionalità disarmante. Ecco cosa ho sentito dai vari operatori dei call center:
OPERATORE FASTWEB: non si preoccupi, il suo numero sta migrando, è tutto OK.
IO: scusi ma da contratto c'è scritto che ci vogliono 15 giorni, sono passati due mesi, non è strano?
OPERATORE FASTWEB: alle volte la migrazione è più lunga
[pare la migrazione delle anguille ]

OPERATORE FASTWEB: siamo spiacenti, il suo numero risulta disperso
[quà non ci sono parole! ]

OPERATRICE TELECOM: il suo numero è andato perso [aredaglie!!!]
IO: ma come è possibile? dove è finito?
OPERATRICE TELECOM: non si sa. E' stato assegnato a qualcun altro
IO: e a chi?
OPERATRICE TELECOM: non posso dirglielo
IO: scusi, ma facendo il mio vecchio numero non suona proprio! e poi mi risulta che un numero non possa essere assegnato ad un altro prima di 12 mesi
OPERATRICE TELECOM: la verità è che il suo vecchio numero è stato ceduto ad una società esterna che lo assegna quando vuole [no comment!]

OPERATRICE FASTWEB: sono spiacente della sua perdita....cioè volevo dire, mi dispiace abbia perso il suo numero EHEHEHEHEHEHEH, ma se vuole posso farle una offerta per avere 30 minuti di telefono gratis
IO: guardi che già ce l'ho questa offerta
OPERATRICE FASTWEB: ah! mi scusi! allora provi a chiamare tra qualche giorno per vedere se abbiamo qualche nuova offerta. Anzi se vuole la richiamo io.
IO: no, io voglio il mio vecchio numero di telefono e basta
OPERATRICE FASTWEB: ma quale numero?
[si vabbuò!!!]